CiaSaaS — Softwares, Sistemas e Serviços Digitais
Esta Política de Reembolso explica de forma objetiva como funciona o processo de cancelamento e solicitação de devolução em compras realizadas no site ciasaas.com. Nosso compromisso é oferecer clareza e segurança ao usuário durante toda a experiência.
A CiaSaaS trabalha com softwares, sistemas, temas, integrações e serviços digitais. Esses produtos são entregues eletronicamente. Assim, o acesso é disponibilizado logo após a confirmação de pagamento.
Você pode solicitar reembolso nos seguintes casos:
• Problemas técnicos que impeçam o uso do produto e que não possam ser solucionados pelo suporte
• Erro na entrega ou liberação do acesso
• Cobranças duplicadas ou transações indevidas
Para produtos digitais que já foram baixados, ativados, utilizados ou integrados a sistemas externos, o reembolso pode não ser aplicável, pois caracteriza consumo definitivo do produto.
O prazo para solicitar análise é de até 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável ao tipo de produto.
Para solicitar reembolso, envie:
• Nome completo
• E-mail usado na compra
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
O envio deve ser feito para suporte@ciasaas.com. A equipe fará a análise e responderá com as orientações necessárias.
Cada solicitação passa por uma análise técnica. Após o envio das informações, você receberá retorno dentro de um prazo razoável, geralmente dentro de alguns dias úteis. Quando o pedido for aprovado, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A solicitação pode ser recusada quando:
• O produto digital já foi baixado, utilizado ou ativado
• O serviço contratado já foi executado parcialmente ou integralmente
• O prazo legal de solicitação foi ultrapassado
• O uso do produto violou os Termos de Uso
• Foram identificadas tentativas de abuso na política
Seguimos uma análise justa, coerente com as leis brasileiras, sem criar expectativas irreais.
Em assinaturas recorrentes, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e impede novas cobranças. Renovação já processada antes da solicitação pode não ser reembolsada, pois caracteriza serviço já disponibilizado.
Toda comunicação sobre reembolsos é realizada pelos canais oficiais de atendimento. Não utilizamos práticas enganosas e mantemos informações claras sobre processos e prazos, em conformidade com as políticas do Google.
Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre esta política, utilize o canal oficial:
E-mail de suporte: contato@ciasaas.com
Site: https://ciasaas.com